服务体系

SERVICE SYSTEM

7×24小时热线服务电话，及时获得用户的服务请求

服务支持：

Tech Support Services

      北京星港盛世科技有限公司拥有全方位的技术服务体系，针对用户规划、设计、技术咨询、实施服务、软件安装、系统诊断、设备维护、备件更换、整体机房建设、机房巡检与故障排除等服务，建立了7×24小时热线服务电话，快修微信公众报修平台，能够及时获得用户的服务请求，并确保提供最快的服务响应速度。
 

服务流程：

Service Processes

       日常服务是指所有日常发生的软硬件服务，该服务需求是无预先通知和计划的、突发的服务请求，在服务中，技术支持中心接到客户电话，详细记录所需服务的客户部门、设备、服务内容，交由当班技术经理和相关技术人员初步诊断故障，可以对客户设备故障现象进一步沟通，最后分配工程师为客户解决问题。（具体工作流程如下）

 

 一、 服务请求

1、客户通过服务电话或者报修平台发出服务请求；
2、公司客服接听电话并且记录服务请求内；
3、公司客服将服务请求转交技术主管；
4、技术主管确认具体问题并且分发售后工程师；

二、 客户沟通

1、工程师接收服务请求；
2、电话处理，填写电话服务记录；
3、远程处理，填写远程服务记录；
4、如需要上门处理详细记录用户设备故障状态，约定上门时间及准备上门维护工具；

三、 上门维护

1、根据约定时间到达客户现场进行维护，在故障排出后填写服务报告书（报告书中包含设备型号、序列号、处理过程），交给客户签字确认；
2、在不能马上解决故障或者需要更换备件、或需要厂家解决的情况下，向客户解释清楚并承诺修复时间；


项目实施流程：
Project  Implementation Processes
       项目实施是指项目立项及论证完之后，项目执行者运用所具备的人、财、物力将项目付诸实际的过程。项目实施是整个项目的关键所在。（具体工作流程如下）

技术服务承诺：

Commitments For Technical Services

我公司承诺对系统硬件，软件产品提供现场安装，培训，支持与服务；
我公司承诺对系统硬件产品提供终身的免费技术支持服务；
我公司承诺对系统保修期内提供软硬件的7×24的现场服务支持；
我公司承诺对系统提供三年内每三个月一次的系统安全监测服务。

服务热线：

Services Hotline

5×8小时服务热线：010-82869559

7×24小时售后热线：

7×24小时投诉热线：